Zammad einrichten und testen

Was Sie brauchen

• Administratorrechte im IT9ERP
• das Modul Ticketsystem
• einen Zammad-Zugang, in dem Sie einen Benutzer und ein Token anlegen dürfen

1. In Zammad einen Benutzer und ein Token anlegen

1. Legen Sie in Zammad einen Agenten-Benutzer an, am besten mit dem Namen «IT9ERP». Er braucht Zugriff auf die Gruppen, die Sie ins IT9ERP holen wollen. Tickets aus Gruppen ohne Zugriff fehlen auch im IT9ERP.
2. Melden Sie sich mit diesem Benutzer an und öffnen Sie das Profil. Unter Token Access erstellen Sie ein neues Token mit der Berechtigung ticket.agent.
3. Kopieren Sie das Token. Handlungen aus dem IT9ERP erscheinen in Zammad unter diesem Benutzer.

2. Im IT9ERP eintragen

1. Öffnen Sie im IT9ERP Zammad. Oben zeigt eine Statusmarke, ob die Anbindung Aktiv, Ausgeschaltet, Gleicht gerade ab ... oder im Fehler ist.
2. Tragen Sie unter Zugang die Adresse Ihres Zammad ein, zum Beispiel https://zammad.example.ch. Ohne /api/v1 und ohne Zugangsdaten in der Adresse.
3. Fügen Sie das Token ein und klicken Sie auf Verbindung testen. Das Token wird nur geschrieben und danach nie wieder angezeigt.
4. Speichern Sie.

3. Abgleich einstellen

Legen Sie unter Abgleich fest:

• das Intervall in Minuten (1 bis 1440)
• den Import-Zeitraum für den ersten Lauf (1 bis 365 Tage)
• die Kategorie für neue Tickets (Zammad kennt keine Kategorien)
• ob Änderungen an Zammad zurückgeschrieben werden. Ist das aus, ist die Anbindung nur lesend, und Antworten laufen über den normalen Mailweg des IT9ERP.

Klicken Sie danach auf Einschalten. Der erste Abgleich startet kurz danach. Mit Jetzt abgleichen lösen Sie ihn sofort aus.

4. Prüfen

1. Holen Sie mit Einzelnes Ticket holen ein Ticket anhand seiner Zammad-Nummer und prüfen Sie es im Ticketsystem.
2. Die Seite zeigt den letzten und den letzten erfolgreichen Abgleich, das Ergebnis (neu, geändert, geprüft) und den nächsten Lauf.
3. Das Protokoll listet jede Übertragung mit Richtung, Art, Ticket und Meldung. Mit nur Fehler blenden Sie alles andere aus. Es aktualisiert sich alle 15 Sekunden.
4. Mit Alles der letzten N Tage neu prüfen gleichen Sie einen Zeitraum noch einmal vollständig ab.

Tipp: Wenn nichts ankommt, prüfen Sie zuerst die Meldung oben auf der Seite. Häufige Ursachen sind ein abgelaufenes Token (die Meldung nennt die Lösung), eine falsche Adresse oder ein ausgeschaltetes Modul.

Hinweis: Der Abgleich fragt Zammad in Abständen ab, Änderungen erscheinen also erst beim nächsten Lauf (mindestens nach 1 Minute). Dazu braucht der Server Zugang zu Zammad über http oder https.

Zurück zum Überblick.

Brauchen Sie Hilfe?

Support-Ticket erstellen

Schreiben Sie niemals Passwörter in ein Ticket. Das gilt auch für das Zammad-Token.