Wissen: Überblick und erste Schritte
Die Wissensdatenbank für Anleitungen und Notizen, verknüpfbar mit Kunden, Rechnungen, Geräten und mehr. Was sie kann und wie Sie starten.
Das Modul Wissen ist Ihre Wissensdatenbank im IT9ERP: Anleitungen, Notizen und Dokumentation an einem Ort. Das Besondere: Einträge lassen sich mit beliebigen Objekten verknüpfen, zum Beispiel mit einem Kunden, einer Rechnung, einem Gerät oder einem Ticket. Wer das Objekt öffnet, sieht die passenden Einträge gleich im Panel Wissen am Ende des Formulars.
So sieht die Mitarbeiterin am Telefon beim Öffnen eines Kunden sofort «VPN einrichten» oder «Backup-Konzept».
Was Sie damit bekommen
- Übersicht & Suche: ein grosses Suchfeld. Alle Suchwörter müssen vorkommen, und zwar in Titel, Zusammenfassung, Tags oder Text. Treffer im Titel stehen zuoberst, angepinnte Einträge zuerst.
- Filter: nach Status (Offen, Veröffentlicht, Entwurf, Archiviert, Alle), Kategorie, Mit Verknüpfungen und Prüfung fällig.
- Kategorien mit einer Ebene Unterkategorien und Farbe.
- Versionen: Bei jeder Änderung von Titel oder Text bleibt der alte Stand erhalten (die letzten 20 je Eintrag). Sie können ihn wiederherstellen.
- Prüfintervall: Einträge lassen sich als geprüft markieren und erscheinen, wenn die Prüfung fällig ist.
- Archivieren statt löschen: Archivierte Einträge bleiben verknüpft.
Wo finden Sie das Modul?
Wissen steht im IT9ERP in der Gruppe Organisation. Links im Modul wechseln Sie zwischen Übersicht & Suche, Kategorien und Einstellungen. Falls das Modul fehlt, buchen Sie es im Kundenportal unter Zusatzmodule (siehe Zusatzmodule buchen).
Die ersten Schritte
- Öffnen Sie Wissen. Ohne Suchbegriff sehen Sie Zuletzt aktualisiert, Meist verknüpft und Prüfung fällig.
- Klicken Sie oben rechts auf das rote +, um einen neuen Eintrag anzulegen. Wie es weitergeht, steht unter Wissensartikel schreiben.
- Verknüpfen Sie den Eintrag mit einem Objekt, siehe Mit Objekten und Einträgen verknüpfen.
- Suchen Sie im Suchfeld nach Titel, Stichwort, Tag oder Text.
Hinweis: Entwürfe sind für alle sichtbar, die Wissenseinträge lesen dürfen. Schreiben Sie keine vertraulichen Inhalte hinein. Passwörter gehören in den Safe.
Was das Modul nicht kann
- Kunden sehen die Einträge nicht, es gibt keine Sichtbarkeit im Kundenportal.
- Dateianhänge werden nicht durchsucht.
- Die Suche arbeitet mit Wörtern, nicht mit Tippfehler-Toleranz.
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Schreiben Sie niemals Passwörter in ein Ticket.
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