Ticketsystem

Tickets aus Mail und WhatsApp, SLA im Blick, Stunden direkt auf die Rechnung.

Das Ticketsystem ist der Service-Desk für IT-Firmen. Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Kundenportal und Telefon landen an einem Ort. Sie antworten aus dem Ticket, erfassen Zeit und rechnen sie mit einem Klick ab. Serviceverträge werden wiederkehrend verrechnet.

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Das ist cool

Was Ticketsystem besonders macht

Alle Kanäle, ein System

E-Mail, WhatsApp Business, Kundenportal, Telefon und Vor-Ort-Termine werden zu Tickets. Kunden werden über E-Mail oder Telefonnummer zugeordnet.

«Wer ist dran?» auf einen Blick

Der Verlauf zeigt das Gespräch, ein Band meldet «Wir sind dran» oder «Kunde ist dran». Kundenantworten öffnen geschlossene Tickets wieder.

SLA aus dem Vertrag

Erstreaktion und Lösung werden berechnet. Überfällige und gefährdete Tickets sind markiert, die Uhr steht bei «Wartet auf Kunde».

Von der Stunde zur Rechnung

Verrechenbare Zeit landet in «Zeiten / Faktura». Mit Vorschau, Rundung und Inklusivstunden entsteht eine Rechnung oder ein Rapport.

Antworten später senden

Planen Sie eine Antwort für morgen früh. Schreibt der Kunde vorher, wird sie standardmässig nicht gesendet.

Wiederkehrende Verträge

Serviceverträge werden pro Periode im Voraus verrechnet. Die Übersicht zeigt die wiederkehrenden Erträge pro Monat und Jahr.

Für wen: Für IT-Dienstleister und alle, die Kundenanfragen nachvollziehbar bearbeiten und Support-Zeit verrechnen.

So sieht es aus

Ticketsystem in Aktion

Klicken zum Vergrössern. Personenbezogene Daten sind unkenntlich gemacht.

Übersicht

Kennzahlen, Tickets nach Status und Priorität und der Verlauf pro Woche. Die Kacheln sind anklickbar und öffnen die passende Liste.

Tickets nach Status
Offene Tickets nach Priorität
Tickets pro Woche, letzte 12 Wochen

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Im Detail

So arbeiten Sie mit Ticketsystem

Schritt für Schritt erklärt, mit Bildern aus dem laufenden IT9ERP. Klappen Sie auf, was Sie interessiert.

1Überblick und erste SchritteTickets aus E-Mail, WhatsApp und Portal bearbeiten, SLA im Blick behalten und Zeiten abrechnen. So starten Sie mit dem Ticketsystem.

2Ticket anlegen: per E-Mail, WhatsApp oder von HandSo entstehen Tickets aus E-Mails und WhatsApp-Nachrichten, und wie Sie selbst ein Ticket erfassen.

3SLA: Reaktions- und Lösungszeiten im GriffWie Verträge die SLA bestimmen, wann ein Ticket als gefährdet oder überfällig gilt und wo Sie die Zeiten sehen.

4Zeiten erfassen und abrechnenArbeitszeit im Ticket erfassen, unter Zeiten / Faktura prüfen und als Rechnung oder Rapport verrechnen.

5Das Ticket im Detail: Verlauf, Antworten und DetailsWie die Ticketansicht aufgebaut ist, wie Sie antworten, intern notieren und das Ticket schliessen oder wieder öffnen.

Profi-Tipps

Öffnen Sie «SLA gefährdet» in der Übersicht und bearbeiten Sie diese Tickets zuerst.
Gmail und Microsoft 365 verlangen für das Postfach ein App-Passwort.

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